Logo
  • DONALD
  • PKO BANK POLSKI ROZSZERZA PROGRAM SPRAWDZAJĄCY, CZY PRACOWNIK SIĘ UŚMIECHA

PKO Bank Polski rozszerza program sprawdzający, czy pracownik się uśmiecha

29.09.2019, 07:35
[reklama]
Niedawno pisaliśmy o tym, że 
PKO Bank Polski testuje oryginalną technologię.
Przy użyciu sprzętu, opracowanego przez startup 
Quantum CX
z Gdyni
 sprawdza, czy pracownicy i klienci uśmiechają się
. W punktach obsługi umieszczone są specjalne sensory, które wyłapują uśmiechy.
Każde miejsce, w którym
zlokalizowany jest sensor, bank specjalnie oznaczył.
Dodatkowo też klienci zostają powiadomieni o udziale w pilotażu.
Zachętą ma być to, że
każdy uśmiech równa się 1 groszowi,
a pieniądze z programu przekazywane są na
cel charytatywny.
Jeden z naszych czytelników poinformował nas, że
wprowadzono także system nagród. Pracownicy, uśmiechając się, zbierają punkty, które mogą potem wymienić na nagrodę.
Zobacz:
[reklama]
Informacja o testowaniu tej technologii spotkała się z falą krytyki.
Krytycy wprost stwierdzają, że  program
 zamiast wprowadzać naturalną i przyjemną atmosferę, może to
prowadzić do napięcia zarówno u pracownika, jak i klienta.
PKO zareagowało na krytykę, twierdząc, że program
"spotyka się z ciepłym przyjęciem"
i jest dobrym sposobem na weryfikację zadowolenia klientów. Oprócz tego poinformowano, że udział w programie jest dobrowolny, a doradcy mogą z niego zrezygnować.
Program wystartował
w czerwcu bieżącego roku w czterech lokalizacjach.
Bank pochwalił się informacją o wzroście poziomu zadowolenia z usług banku i w związku z tym podjęto decyzję
o rozszerzeniu programu do 16 placówek. Teraz będzie brało w nim udział 100 doradców klienta.

Donald.pl na Patronite

Zacznijmy od tego, że czy chcesz, czy nie, dokładasz się do TVP, jak my wszyscy. To już całkiem niezły powód, żeby dla równowagi dać nam dyszkę.

Dowiedz się więcej: https://patronite.pl/donaldpl

Więcej memów i Storieshttps://www.instagram.com/donald.pl

Nasz Twitter: https://twitter.com/donald_PL_

A to nasz kanał na Telegramie - kliknij, żeby dostawać podsumowania dnia na telefon: https://t.me/donaldplnews

STRONA GŁÓWNA »

Źródła:

2. PKO Bank Polski i Quanatum.CX - liczymy uśmiechy | Let's Fintech with PKO bank Polskihttps://www.youtube.com/watch?v=UJ3A_7Hfcj0
NAJLEPSZE KOMENTARZE TYGODNIA