Logo
  • DONALD
  • START-UP, KTÓRY PROPONOWAŁ SYSTEM NADZORU UŚMIECHU PRACOWNIKÓW, ZAMROZIŁ SWOJĄ DZIAŁALNOŚĆ

Start-up, który proponował system nadzoru uśmiechu pracowników, zamroził swoją działalność

10.04.2021, 16:21
Start-up
Quantum CX
, który zasłynął z
sensorów służących do zliczania uśmiechów,
ogłosił, że
zamraża swoją działalność
. W obszernym oświadczeniu
Bartosz Rychlicki
, szef firmy, tłumaczy, że przyczyn było wiele, ale projekt najbardziej dotknęła pandemia. 
Przypomnijmy, że o Quantum CX zrobiło się głośno, gdy z systemu nadzoru uśmiechów zaczął korzystać
PKO Bank Polski
. Do oddziałów wstawiono urządzenia, które sprawdzały, czy pracownicy i klienci się uśmiechali. Każdy wyłapany uśmiech to jakaś kwota przekazana na szczytny cel. Pomysł był krytykowany, wskazywano, że jest to 
monetyzacja najprostszych i najbardziej szczerych ludzki interakcji.
Skoro uśmiech pracownika przekłada się np. na 1 grosz na cele charytatywne, brak uśmiechu to brak tego grosza i poczucie winy.
PKO
rozszerzyło
jednak program, a Państwowa Inspekcja Pracy
nie znalazła żadnych naruszeń
w liczeniu uśmiechów. Do używających sensorów uśmiechów dołączył tymczasem sopocki urząd miasta. Firma prowadziła już też rozmowy m.in. z
Żabką i Orlenem
, trwały prace nad wersją produktu dostosowaną do używania w sklepach, hotelach i na stacjach benzynowych. 
Plany Quantum CX
zakłóciła jednak pandemia
"Po pierwsze, nasz produkt ma na celu podniesienie jakości obsługi w punktach stacjonarnych.
Lockdown
spowodował ich zamknięcie lub drastycznie ograniczył tę formę aktywności biznesowej. Aktualne wdrożenia zostały wstrzymane" - pisze Bartosz Rychlicki. 
"Po drugie - 
maseczki
. Tego, rozwijając technologię wykrywania emocji, nie przewidzieliśmy. Maseczki na twarzach klientów i personelu skutecznie uniemożliwiły naszej technologii wykrywanie uśmiechu. Nie mówiąc już o tym, że w ogóle mało kto miał do tego uśmiechu powody".
Poza tym, jak podkreśla Rychlicki, sektory, w których firma miała klientów, w tym
hotele i restauracje
, ucierpiały najbardziej. Szef Quantum CX pisze również, że
produkt nie był zgodny z filozofią klientów
"Po czwarte, co najtrudniej przyznać, nasz produkt nie był w pełni zgodny z filozofią klientów. Owszem - dużo firm, chce poprawić jakość obsługi klienta, bo to przepis na poprawę wyników finansowych. Dla części z nich to nawet wartość sama w sobie. Mimo to, nauczyłem się, że ludzie nie lubią rozstawać się z pieniędzmi - wolą oszczędzać. Szansa, by zyskać więcej, to drugorzędna sprawa. Stabilizację stawiają ponad nowymi możliwościami". 
Rychlicki przypomina jednak, że
system poprawiał wyniki
: sprzedaż miesięczną w przedziale od 8,3% do 12%. 
"Jak pokazuje rzeczywistość, to jednak nie wystarczy, by przetrwać w trudnych czasach. Teraz już rozumiem dlaczego w czasie kryzysu, w biznesie, wydatki na marketing jako pierwsze idą pod nóż. W moim przekonaniu, nie ma to nic wspólnego z rozsądkiem, a raczej z ludzką ostrożnością". 
Wreszcie start-up zdecydował się
sprzedać
spółkę, to jednak się nie udało. Póki co działalność jest
zamrożona
, nie będzie obsługiwać nowego biznesu ani rozwijać produktu. Całe oświadczenie Rychlickiego, w tym jego "wnioski" dotyczące "z błędów, które popełnił", można przeczytać
tutaj

Hej, przypominamy tylko:

1. Szanujemy nawet ostrą dyskusję i wolność słowa, ale nie agresję. Przemocowe treści będą usuwane.

2. W komentarzach można swobodnie używać embedów z mediów społecznościowych.

3. Polecamy założenie konta, dzięki temu możesz zobaczyć wszystkie swoje dyskusje w jednym miejscu i dodać coś (👉 Sortownia), co trafi na stronę główną.

4. Jeżeli chcesz Donalda bez reklam, dołącz do naszych patronów: https://patronite.pl/donaldpl

STRONA GŁÓWNA »
NAJLEPSZE KOMENTARZE TYGODNIA

Popularne dzisiaj

Konfederacja zachwycona Grokiem, Bosak przywitał "cyfrowego sojusznika"

Konfederacja zachwycona Grokiem, Bosak przywitał "cyfrowego sojusznika"
25
Co ciekawe wcześniej Grok wypowiedział się na temat Bosaka, nazywając go rasistą. Zobacz więcej »

Nowy "Superman" zmaga się z krytyką polityczną, bo technicznie jest migrantem z kosmosu

Nowy "Superman" zmaga się z krytyką polityczną, bo technicznie jest migrantem z kosmosu
40
Sprawę skomentowali też prezenterzy Fox News, którzy oskarżyli Supermana o przesadne promowanie życzliwości wobec imigrantów. Zobacz więcej »

USA: biurowi pracownicy Amazona zostali poproszeni o pracę w magazynie w ramach wolontariatu

USA: biurowi pracownicy Amazona zostali poproszeni o pracę w magazynie w ramach wolontariatu
21
"To wsparcie jest całkowicie opcjonalne i pozwala pracownikom korporacyjnym być bliżej klientów" - skomentował rzecznik Amazona Griffin Buch. Zobacz więcej »

Organizacja Gromda dołączyła do marketingu granicowego i też deklaruje, że będzie bronić Polski przed pseudoinżynierami

Organizacja Gromda dołączyła do marketingu granicowego i też deklaruje, że będzie bronić Polski przed pseudoinżynierami
52
"Do wszystkich opalonych pseudoinżynierów - wchodzicie tutaj, do naszego kraju, na własną odpowiedzialność". Zobacz więcej »
Więcej popularnych