Booking.com dostało po łapkach od UOKiK, serwis Niebezpiecznik pokazał jak odzyskać pieniądze

Prezes

(UOKiK) Tomasz Chróstny podjął decyzję w postępowaniu ws. praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów Booking.com z siedzibą w Amsterdamie zgodnie z którą platforma ma wprowadzić zmiany, które zwiększą

. Mowa o zamieszczaniu jasnych informacji, czy podmiot oferujący nocleg to przedsiębiorca, czy osoba prywatna.

Prowadzone postępowanie wykazało, że przypadku rezerwacji noclegu u podmiotów, które nie posiadają statusu przedsiębiorcy, platforma nieprawidłowo informowała o tym, że zmienia się zakres ochrony prawnej konsumenta. Oprócz tego UOKiK wskazał również, że

.

Urząd podkreśla, że w efekcie tych praktyk konsumenci mogli zawierać umowy, nie zdając sobie sprawy, że nie przysługuje im ochrona wynikająca z prawa konsumenckiego. Brakowało także informacji o tym, kto jest odpowiedzialny za wykonanie usługi zakwaterowania - Booking.com czy podmiot oferujący nocleg. Jest to istotne w przypadku np. składania reklamacji przez konsumenta.

Platforma zobowiązała się do

i ich skutków. Jak podaje Urząd,

.

Przysługują one konsumentom, którzy dokonali rezerwacji między 1 stycznia 2023 r. a dniem wprowadzenia zmian oraz złożyli lub złożą reklamację w jednej z trzech kwestii: nieinformowania przez Booking.com o tym, czy dostawca zakwaterowania jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną; nieinformowania o tym, że przepisy dotyczące ochrony konsumentów nie mają zastosowania do umów zawieranych z osobami prywatnymi; nieinformowania o podziale obowiązków między Booking.com a podmiotem oferującym nocleg.

Rekompensaty mają być uzależnione od posiadanego przez klienta poziomu programu lojalnościowego Genius. Osoby na poziomie pierwszym i drugim zyskają awans o jeden stopień, dzięki czemu będą mogły otrzymywać wyższe zniżki w obiektach. Z kolei  użytkownicy z poziomu trzeciego otrzymają 40 zł do wykorzystania na platformie Booking.com.

Serwis

zachęca do składania reklamacji na usługi Booking.com i opublikował informacje,

: