UOKiK sprawdza, jak Samsung działa z ocenami produktów i czy nie wprowadza w błąd, może być sroga kara

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów podejrzewa, że

może wprowadzać konsumentów w błąd, niewłaściwie weryfikując opinie i oceny produktów. Jeśli zarzuty się potwierdzą, firma może ponieść karę do 10 proc. obrotu.

Urząd zauważył, że niektóre opinie na temat produktów w serwisie Samsung oznaczone są wyróżniającym się hasłem "

" albo "

". Takie określenie sugeruje, że komentarz pochodzi od osoby, która kupiła dany sprzęt i z niego korzysta.

Okazuje się, że o

, kto odhaczy tzw. checkbox o treści: "Oświadczam, że zamieszczona przeze mnie opinia wynika z używania lub zakupu opiniowanego produktu". 

, tak aby zweryfikować, czy dana osoba naprawdę dokonała w przeszłości zakupu.

"

. Choć brakuje doprecyzowania, jakie kryteria wpływają na tę klasyfikację, to taki przekaz wzmacnia wiarygodność komentarzy. Tymczasem, jak ustalił UOKiK, opinie mogą być odrzucane, ale nie są weryfikowane pod kątem tego, czy pochodzą od konsumentów, którzy kupili produkt lub go używali” - czytamy w komunikacie.

Jak zaznaczono, przy danej opinii nie ma żadnych adnotacji, czy została zweryfikowana pod kątem pochodzenia. Samsung wlicza takie rezencje do ogólnej oceny liczbowej produktu oraz informacji o tym, ile gwiazdek konsumenci wystawili w konkretnych kategoriach, np. za funkcje czy wydajność. Zdaniem urzędu potencjalni klienci powinni otrzymać informację, czy przedsiębiorca weryfikuje pochodzenie komentarzy uwzględnianych w statystykach i jak wylicza dane, które pokazuje.

"W serwisie Samsung nie jest to wyjaśnione na żadnym etapie prezentacji produktu. Konsumenci, widząc oceny i czytając opinie, bazują na informacjach, które mogą wprowadzać w błąd" - podsumował UOKiK.