Kolumbia: największa firma call center nakazała pracującym z domu zainstalowanie kamer, żeby móc ich nadzorować

Firma

jest największym na świecie dostawcą

. Działa na 19 rynkach i zatrudnia w sumie około 380 tys. pracowników.

. Jest to grupa około 240 tys. osób. Pracownicy bazują na TP Cloud Campus, która jest w stanie monitorować ich pracę.

Okazuje się, że firma postanowiła pójść o krok dalej.

, w których zobowiązują się do

.

Kamery te mają być połączone z system TP Cloud Campus. Od tej pory sztuczna inteligencja będzie sprawdzać nagrania i rejestrowany głos. Oprócz tego w umowie zapisano także klauzulę dotycząca możliwości sprawdzenia prawdomówności pracowników poprzez stosowanie wariografu.

, ale tam w przeciwieństwie do Kolumbii pracownicy przy wsparciu urzędu do spraw ochrony danych nie zgodzili się na nowe umowy.

Firma Teleperformance potwierdziła, że analizuje wideo rejestrowane przez pracowników podczas ich pracy w domu. Podkreślono jednak, że procedura ma jest stosowana jedynie wyrywkowo, by sprawdzić, czy w trakcie pracy pracownicy nie korzystają z telefonów komórkowych, nie notują niczego na kartkach, czy nie posiadają na biurkach zabronionych kontraktami przedmiotów.

:

"Nasza firma nieustannie poszukuje sposobów na ulepszenie działania systemu Teleperformance Colombia zarówno dla naszych pracowników, jak i klientów. Przy czym prywatność i szacunek są kluczowymi czynnikami we wszystkim, co robimy. Jesteśmy zaangażowani w uczciwe praktyki, równość, integrację, różnorodność, niedyskryminację, zrównoważony rozwój, etykę i przejrzystość i będziemy nadal robić wszystko, co w naszej mocy, aby utrzymać te wartości zarówno dla naszych zespołów, jak i wszystkich naszych kluczowych interesariuszy" - przekazał rzecznik Teleperformance Mark Pfeiffer.

Zobacz też: