UOKiK wlepił 37 mln zł kary Zalando i Temu za niewłaściwe informowanie o promocjach

poinformował o dwóch decyzjach nakładających w sumie prawie

. Firmy miały

, w tym nie informować klientów o najniższej cenie z ostatnich 30 dni przed obniżką,  czego wymaga od nich unijne prawo

Od 2023 roku zgodnie z dyrektywą

sklepy internetowe mają obowiązek informowania o najniższej cenie produktu z ostatnich 30 dni przed obniżką. Zalando i Temu to kolejne firmy, które UOKiK ukarał za niestosowanie się do tych przepisów. 

- Przedsiębiorcy są odpowiedzialni za prawidłowe informowanie konsumentów o obniżkach i promocjach. Przedstawianie podwyżek jako okazji i wybiórcze, manipulacyjne podawanie cen zrabatowanych musi się skończyć. Rzetelne informowanie o najniższej cenie z 30 dni przed ogłoszeniem obniżki jest

- niezależnie od miejsca i sposobu prezentowania promocji. Odstępstwa od tych zasad będą karane - mówi prezes UOKiK

.

Dochodzenie UOKiK wykazało, że klienci polskiej wersji serwisu Zalando przez wiele miesięcy od wejścia w życie dyrektywy Ombibus nie mogli sprawdzić realnych wartości promocji w sklepie internetowym. Na nieuczciwe praktyki wskazywały

"Zalando stosuje złe praktyki obserwuję jeden między innymi produkt jest cena 119 i po jakimś czasie robią cenę na czerwono jako produkt w cenie promocyjnej 119 zł". "Dzisiaj odkryłam, że buty, które wczoraj w Zalando kupiłam za 130 zł zamiast 259 zł, dzisiaj kosztują 255 zł i są w teorii przecenione o 20%, bo wg sklepu najniższa cena w ostatnich 30 dniach to 319 zł, co jest ewidentnym kłamstwem" - skarżyli się do UOKiK. 

Urząd odkrył, że serwis Zalando nawet po wprowadzeniu najniższej ceny z 30 dni,

"Nawet gdy w toku postępowania spółka Zalando zaczęła podawać najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, to nie robiła tego rzetelnie. Odnotowujemy powtarzające się przypadki modyfikacji najniższej ceny z 30 dni przed obniżką, choć cena sprzedaży produktów nie uległa zmianie. Dzień po dniu oferta wydaje się atrakcyjniejsza, ponieważ przedsiębiorca manipuluje wysokością najniższej ceny z 30 dni przed obniżką. Podnosząc ją, zwiększa wysokość rabatu i choć produkt kosztował tyle samo co wcześniej, powstaje wrażenie większej korzyści" - czytamy w komunikacie UOKiK.

Za praktyki, które uznano za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów, nałożono na Zalando karę w wysokości

Drugą ukaraną firmą jest irlandzka spółka

która odpowiada za prezentowanie promocji na chińskiej platformie

. Jak ustalił UOKiK, tam również nie zawsze podawano ceny z ostatnich 30 dni przed obniżką. 

"Klienci nie wiedzieli wówczas jak duża jest obniżka, bo nie widzieli punktu odniesienia ani czy w ogóle ma miejsce. W różnych częściach serwisu (listing, karta produktu, koszyk) i wersjach platformy (desktopowa, mobilna) zdarzało się, że brakowało tej istotnej informacji, a prezentowane oznaczenia promocji nie były spójne. Czasami informacja o najniższej cenie podana była tylko przy produkcie w jednym rozmiarze lub kolorze, mimo że obniżką objęte były wszystkie" - wskazuje UOKiK. 

Weryfikacja urzędu wskazała na

W pierwszym wariancie zmieniała się cena sprzedaży produktu, ale wysokość najniższej ceny z 30 dni przed obniżką była podana błędnie. W drugim zmianie ulegała zarówno cena sprzedaży, jak i wysokość najniższej ceny z 30 dni, mimo to nadal najniższa cena była przedstawiana w nieprawidłowej wysokości. W ostatni typie cena sprzedaży nie zmieniła się, mimo to dzień po dniu podczas tej samej obniżki zmieniała się wysokość najniższej ceny z 30 dni przed obniżką.

Jak podkreśla UOKiK, w trakcie postępowania firma zaniechała tych praktyk. Mimo tego nałożono na nią karę w wysokości

- Cena i promocja to kluczowe czynniki wpływające na decyzje o zakupie. Przedsiębiorcy nie bez przyczyny wielokrotnie informują konsumentów w swoich serwisach o możliwości zakupu produktów w obniżonej cenie. Informacja o promocji to ich własna strategia sprzedażowa, z którą wiąże się jednak obowiązek w postaci informacji o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką i rzetelnej prezentacji rabatu - komentuje prezes UOKiK.

Decyzje dotyczące Zalando i Temu są

. Platformom przysługuje odwołanie do sądu.