- DONALD
- UOKIK ZAJMIE SIĘ SPÓŁKĄ META I IGNOROWANIEM UŻYTKOWNIKÓW, KTÓRZY ZGŁASZAJĄ PROBLEMY
UOKiK zajmie się spółką Meta i ignorowaniem użytkowników, którzy zgłaszają problemy
11.02.2026, 16:15
Fot.: Shutterstock/ East News/ X: @UOKiKgovPL
Urządz Ochrony Konkurencji i Konsumenta (UOKiK) wszczął postępowanie przeciwko spółce Meta
, do której należy m.in. Facebook i Instagram. Chodzi o złamanie przepisów poprzez
uniemożliwienie użytkownikom bezpośredniego kontaktu z firmą
.
Chodzi o naruszenie
art. 12 ustawy o prawach konsumenta
, który mówi o obowiązkach przedsiębiorcy, który zawiera z klientem umowę na odległość - tak jest w przypadku mediów społecznościowych, gdzie "zawarcie umowy" to nic innego jak akceptacja regulaminu i założenie konta. UOKiK zarzuca Mecie, że nie wywiązuje się z ustępu 1 tego artykułu, a więc
nie informuje "w sposób jasny i zrozumiały" o adresie e-mail czy numerze telefonu
, za pomocą których użytkownik może "
szybko i efektywnie"
skontaktować się z przedsiębiorcą.
Zaakceptuj pliki cookies Twitter/X, aby zobaczyć ten tweet.
W ocenie Urzędu formularze zgłoszeniowe i centra pomocy, do których odsyłają regulaminy Facebooka i Instagrama
nie zapewniają konsumentom wystarczająco sprawnej drogi komunikacji z Metą
. Ponadto, zdaniem UOKiK, formularze "obejmują wyłącznie część możliwych sytuacji". Wszystko to
nie gwarantuje skutecznej reakcji Mety
na zgłoszenia użytkowników.
Jako przykład sytuacji, w której centra pomocy Facebooka i Instagrama nie spełniają wymogów ustawy o prawach konsumenta, UOKiK podaje
zgłoszenie jednego z użytkowników
. Opisał on sytuację, w której ktoś
włamał się na jego konto na Facebooku
. Według jego relacji nie tylko w regulaminie serwisu społecznościowego
nie znalazł drogi szybkiego kontaktu z Metą
, ale gdy już udało mu się zgłosić problem, czekał na odpowiedź
kilkadziesiąt godzin
, w czasie których hakerzy "
przeczesywali jego prywatne wiadomości i zdjęcia na Messengerze
, żeby wypaść na bardziej wiarygodnych w rozmowie z jego znajomymi".
Jeśli zarzuty UOKiK-u potwierdzą się, na Metę może zostać nałożona kara w wysokości
do 10 procent ich rocznego obrotu
.
Hej, przypominamy tylko:
1. Szanujemy nawet ostrą dyskusję i wolność słowa, ale nie agresję. Przemocowe treści będą usuwane.
2. W komentarzach można swobodnie używać embedów z mediów społecznościowych.
3. Polecamy założenie konta, dzięki temu możesz zobaczyć wszystkie swoje dyskusje w jednym miejscu i dodać coś (👉 Sortownia), co trafi na stronę główną.
4. Jeżeli chcesz Donalda bez reklam, dołącz do naszych patronów: https://patronite.pl/donaldpl
Źródła:
Pokaż więcej (2)Polecane posty z Sortowni
Popularne dzisiaj
Norweski biathlonista zalał się łzami i wyznał, że zdradził dziewczynę, która była jego prawdziwym złotem
26
Emocjonalne wyznanie padło tuż po zdobyciu przez niego brązowego medalu na igrzyskach olimpijskich. Zobacz więcej »
Sebastian M. ocenił, że samochód rodziny, w którą uderzył jadąc ponad 300 km/h, mógł być uszkodzony
32
"Osoby poniosły śmierć z powodu pożaru, a nie kolizji pojazdów" - przekonywał w sądzie. Zobacz więcej »
Sondaż: ponad połowa Polaków za przywróceniem obowiązkowej służby wojskowej, największy sprzeciw wyrażają młodzi
32
52 proc. respondentów popiera przywrócenie obowiązkowej służby wojskowej. Zobacz więcej »
KRRiT bada, czy TVP celowo pominęła Nawrockiego podczas transmisji z igrzysk
21
"Tego rodzaju działanie stanowi poważne naruszenie standardów rzetelności". Zobacz więcej »
