- DONALD
- BADANIE: SPRZEDAWCY PRZEJECHALI SIĘ NA AI, OKAZAŁO SIĘ, ŻE CHATBOTY ODSTRASZAJĄ KLIENTÓW
Badanie: sprzedawcy przejechali się na AI, okazało się, że chatboty odstraszają klientów
09.08.2026, 06:30
fot. East News
Sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej popularna w e-commerce. Z najnowszego badania Payback, które publikuje
Rzeczpospolita
wynika, że
nieumiejętne wdrożenie sztucznej inteligencji
może
zniechęcić klientów do robienia zakupów
. 59 proc. internautów przyznało, że zrezygnowało z zakupu online, ponieważ system obsługi nie potrafił rozwiązać ich problemu lub odpowiedzieć na zadane pytanie. Co więcej,
40 proc. internautów nie używa asystentów AI podczas zakupów online
.
Osoby, które korzystają z takich rozwiązań, podchodzą do nich z pewną ostrożnością. Z badania wynika też, że ponad 80 proc. respondentów deklaruje zaufanie - częściowe lub pełne - do rekomendacji generowanych przez sztuczną inteligencję. Co ciekawe 94 proc. badanych samodzielnie sprawdza otrzymane podpowiedzi, zanim podejmie decyzję o zakupie.
Konsumenci częściej też wybierają własne narzędzia AI niż rozwiązania sugerowane przez sprzedawców. Aż
59 proc. badanych korzysta z własnych asystentów AI
, a jedynie 23 proc. korzysta z chatbotów udostępnianych przez sklepy internetowe.
Zbyt szybkie i niedopracowane wdrożenia AI mogą przynieść
odwrotny efekt od zamierzonego
. Jak podkreśla
Rzeczpospolita
, boty sklepów internetowych
często irytują klientów, zamiast ułatwiać im zakupy
.
Dziennik zwraca uwagę, że
Polacy pozostają jednymi z najbardziej aktywnych klientów internetowych w Europie
. Na zakupy w sieci Polacy poświęcają 2 godziny tygodniowo. Z kolei przeciętny europejski konsument spędza na nich około 1,7 godziny.
Co warto podkreślić, Polacy podejmują decyzje zakupowe dość rozważnie, po wcześniejszym sprawdzeniu informacji i porównaniu ofert. Potwierdza to badanie Ariadna dla Amazon.pl. Aż
74 proc. Polaków przed zakupem porównuje ceny w wielu sklepach internetowych
, a 67 proc. ogranicza nieprzemyślane wydatki na zbędne produkty.
Hej, przypominamy tylko:
1. Szanujemy nawet ostrą dyskusję i wolność słowa, ale nie agresję. Przemocowe treści będą usuwane.
2. W komentarzach można swobodnie używać embedów z mediów społecznościowych.
3. Polecamy założenie konta, dzięki temu możesz zobaczyć wszystkie swoje dyskusje w jednym miejscu i dodać coś (👉 Sortownia), co trafi na stronę główną.
4. Jeżeli chcesz Donalda bez reklam, dołącz do naszych patronów: https://patronite.pl/donaldpl
Źródła:
Polecane posty z Sortowni
Popularne dzisiaj
Gliwice: rolnik rozorał pługiem świeżo wyasfaltowaną drogę, bo uważa, że jest na jego działce
27
Straty wyceniono na około 400 tysięcy złotych. Zobacz więcej »
Posłanka Filiks ostro do partii Razem: populistyczne lenie gorsze niż PiS
44
"Populistyczne lenie, którzy nigdy nie wzięli odpowiedzialności za nic". Zobacz więcej »
Mentzen krytykowany za wymiękanie, kiedy polityk AfD obraża Polaków
32
"Panie Mentzen czy Pan się boi zareagować?". Zobacz więcej »
Prezes Kaczyński zapewnia, że nie zrezygnuje z Czarnka jako kandydata PiS na premiera
23
W meidach pojawiają się plotki o możliwej zmianie kandydata. Zobacz więcej »
