
Fot. Pixabay @PublicDomainPictures / X @thepolandnews_
Firma APCOA Parking Polska
kierująca płatnymi parkingami znajdującymi się przy sklepach, szpitalach oraz dworcach, została ukarana przez UOKiK. Postępowanie wobec spółki dotyczyło skarg o ograniczonym dostępie do
procedury reklamacyjnej
oraz
komunikatów wysyłanych do osób odwołujących się wobec opłat dodatkowych
.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przyjrzał się działalności firmy parkingowej i stwierdził, że osoby korzystające z usług świadczonych przez APCOA Parking Polska miały ograniczone możliwości składania reklamacji. Wyjaśniono, że kierowcy mogli składać reklamacje wyłącznie przez
formularz internetowy bądź listownie
. Samo rozpatrzenie reklamacji również miało trwać dłużej, niż zakładają prawa konsumenta, bowiem firma informowała klientów, że rozpatrzenie sprawy może potrwać dłużej niż
30 dni
.
Zdaniem UOKiK-u, to nie koniec nieścisłości w działaniach spółki APCOA Parking. Okazuje się, że niewłaściwa mogła być również
treść korespondencji kierowanej do klientów
. Klienci, którzy złożyli reklamację w sprawie dokonania opłaty dodatkowej za korzystanie z parkingu, otrzymywali wiadomość, że brak zapłaty może wiązać się z karami, takimi jak
opłata kosztów windykacji lub postępowania egzekucyjnego
.
W związku z odkrytymi nieprawidłowościami na spółkę nałożono karę w wysokości
822 850 zł
. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny przekazał również, że APCOA będzie musiała poinformować klientów o postanowieniu Urzędu, a poszkodowani będą mogli dochodzić swoich praw przed sądem. Poinformowano także, że UOKiK skierował wezwanie do zmiany dotychczasowych praktyk wobec firm
ATPark z Jaworza oraz Europark z Warszawy
.
W kontekście postępowania Urząd przypomina, że wezwanie do zapłaty wystawiane przez prywatnego operatora parkingu
nie jest mandatem
. Wyjaśniono również, że mandaty mogą nakładać wyłącznie uprawnione służby, a nie firmy obsługujące parkingi.