UOKiK sprawdzi, czy Ryanair i Wizz Air nie robią dziwnych sztuczek przy ocenie bagażu podręcznego

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie wyjaśniające w sprawie polityk bagażowych linii lotniczych

oraz

. Chodzi o sprawdzenie, czy sposób weryfikacji

i obciążanie konsumentów

w razie przekroczenia określonych gabarytów są zgodne z prawem.

Z komunikatu opublikowanego przez UOKiK wynika, że pasażerowie coraz częściej skarżą się na

. Chodzi o powtarzający się schemat, gdy pasażer podchodzi do bramki, a personel linii lotniczych prosi go o umieszczenie torby lub walizki w tzw.

- metalowej ramce służącej do sprawdzania wymiarów.

W ocenie podróżnych, którzy składali skargi do UOKiK,

, w związku z czym niektóre opłaty mają być nakładane bezpodstawnie. Dodatkowo

, bez szansy na ponowne zweryfikowanie rozmiarów toreb czy użycie innej miarki.

Z otrzymanych sygnałów wynika, że w przypadku bagażu przekraczającego oczekiwane wymiary klienci Ryanair oraz Wizz Air są zmuszeni do

. Płatności można dokonać

, a jeżeli transakcja się nie powiedzie, skutkuje to niewpuszczeniem konsumenta na pokład samolotu.

Wątpliwości podróżnych wzbudza także fakt, że

. Teraz obie te linie lotnicze mają uważać, że plecaki nie spełniają odpowiednich wymogów, dlatego klienci są obciążani dodatkową opłatą, sięgającą kilkuset złotych.

- Zgodnie z orzecznictwem Trybunału Sprawiedliwości UE, bagaż podręczny, o ile mieści się w rozsądnych granicach wagi i rozmiaru oraz nie narusza przepisów bezpieczeństwa, powinien być traktowany jako integralna część usługi przewozu, za którą nie należy pobierać dodatkowej opłaty. Naszym celem jest sprawdzenie, czy tanie linie lotnicze przestrzegają tej zasady w praktyce - skomentował Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

W związku z tymi sygnałami Prezes UOKiK wszczął postępowanie wyjaśniające, dotyczące zasad przewozu bagażu podręcznego przez przewoźników lotniczych. Analizie mają zostać poddane m.in.

,

oraz

w przypadku nieuiszczenia płatności.

"Urząd analizuje postanowienia umowne związane z warunkami przewozu bagażu podręcznego, sprawdza, jakie informacje otrzymuje konsument kupujący bilet, procedurę pomiaru bagażu, zasady naliczania opłat, konsekwencje dla konsumentów w przypadku braku ich uiszczenia oraz sposób rozpatrywania reklamacji dotyczących - w ocenie konsumentów - niesłusznie nakładanych opłat" - czytamy w komunikacie.

Jeżeli wskutek postępowania wyjaśniającego potwierdzi się, że zasady dotyczące przewozu bagażu podręcznego oraz obciążania konsumentów opłatami za nadbagaż mogą naruszać prawa konsumentów, Prezes UOKiK rozpocznie postępowanie w sprawie o uznanie postanowień wzorców umownych za niedozwolone lub postępowanie w sprawie stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów.

Zobacz też: