Startup, który obiecuje zmianę akcentu Hindusów na infoliniach na "bardziej biały", zyskał 130 mln dolarów dofinansowania

Startup Sanas opracował rozwiązanie dla centrów obsługi klienta, które

. Narzędzie pozwala w czasie rzeczywistym

. 

Inicjatywa zebrała już

od różnych podmiotów na rozwój narzędzia. Według danych Sanas ich rozwiązanie zwiększa o 31 proc. klarowność oraz jasność komunikacji między klientem oraz operatorem, a także 

z obsługi centrum wsparcia o 25 proc. 

Pomysł zrodził się m.in. dzięki Massihowi Sarimandowi oraz Sharathowi Keyshev Narayanowi, którzy sami w przeszłości doświadczyli rasizmu ze strony wściekłych klientów, kiedy jeszcze pracowali w call center. W ten sposób założyciele startupu chcą chronić pracowników i zwiększyć komfort konsumentów.

Decyzja o użyciu Sanas zawsze będzie stała po stronie konkretnego operatora. Twórcy stworzyli to narzędzie tak, żeby kierownictwo nie mogło odgórnie włączyć filtra dźwiękowego na wszystkich stanowiskach.

Na stronie startupu pojawiło się

.

Zobacz też: